Startseite | Trauerfall | Bestatter | Leistungen/Kosten | Beratungsgespräche

Beratungsgespräche

Beratungsgespräche
Bestatter müssen ihre Kunden im Vorfeld informieren, wenn sie das Beratungsgespräch berechnen wollen. Als Kunde können Sie sonst davon ausgehen, kostenlos beraten zu werden.

In der gängigen Praxis handhaben Bestatter die Frage der Kosten für die Beratung sehr unterschiedlich. Für den einen Bestatter ist es kostenlose Akquise, für den anderen eine Dienstleistung, die er berechnet. Deshalb sollten Bestatter und Kunden mögliche Kosten für die Beratung immer im Vorfeld abstimmen, um Konflikte wegen der Rechnung zu vermeiden.

Manche Bestatter entscheiden aufgrund des zeitlichen Aufwands, ob sie ein Beratungsgespräch berechnen. Werden allerdings keine anderen Absprachen getroffen, dürfen Bestatter die Beratung als Akquisetätigkeit nicht in Rechnung stellen. Sie können dann nur die Leistungen berechnen, die sie im Auftrag der Kunden als Teil ihrer berufstypischen Haupttätigkeiten - wie zum Beispiel Versorgung des Leichnams und Bestattungsorganisation - erbringen.

In der Praxis bedeutet das zum Beispiel, dass die Präsentation eines Katalogs mit Särgen eindeutig zur Akquise gehört. Spricht ein Bestatter hingegen während des Beratungsgesprächs im Auftrag des Kunden schon Termine mit Krematorium, Friedhof und Trauerredner ab, geht dies über Akquise hinaus und kann als Teil des Kundenauftrags berechnet werden. Auch weil hier die Grenzen in der Praxis nicht immer klar zu ziehen sind, ist die Absprache im Vorfeld wichtig.

Keine rechtlichen Probleme gibt es hingegen, wenn Bestatter die Kunden im Vorfeld über die Kostenpflichtigkeit der Beratung aufklären oder in den unterschriebenen oder ausdrücklich besprochenen Auftrag einen Posten "Beratungsgespräch" aufnehmen. Dann steht außer Frage, dass das Gespräch berechnet werden darf. Sichern Bestatter den Kunden hingegen die kostenlose Beratung zu, dürften sie dafür auch keine Kosten in Rechnung stellen.

Mehr zum Verlauf und den Inhalten eines Beratungsgesprächs finden Sie rechts auf dieser Seite bei den Downloads im Leitfaden "Das Gespräch mit dem Bestatter".

Bewertung: 790 Leser fanden den Artikel hilfreich.
Klicken Sie bitte links auf auf den Button, wenn Ihnen der Artikel hilfreich erscheint.
 
AUFGEPASST/TIPPS